Politique de retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours, à compter du jour où votre commande a été livrée.

Les articles retournés doivent respecter notre politique de retour :

• Les articles doivent être retournés non portés, non endommagés et non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et l'emballage d'origine inclus
• Les chaussures et accessoires doivent être retournés avec les boîtes et sacs à poussière d'origine de marque, le cas échéant, et placés dans une boîte de protection lors du retour
• Lorsque vous essayez des chaussures, veuillez ne pas marquer les semelles ou endommager la boîte à chaussures
• Si un article porte une étiquette de sécurité ou une étiquette de marque NISANURBUTIK LTD, il doit être retourné avec l'étiquette dans sa position d'origine.
• Les produits de beauté et cosmétiques doivent être retournés non ouverts et non utilisés, avec les sceaux de tout emballage encore intacts
• Les articles de bonneterie, de lingerie et de maillots de bain doivent être retournés avec les sceaux d'hygiène attachés et dans un emballage non ouvert et non endommagé, le cas échéant
• La lingerie et les maillots de bain ne doivent être essayés que par-dessus vos propres sous-vêtements. Nous n'accepterons aucun retour porté ou sali
• En raison de la nature des masques faciaux, nous ne pourrons accepter les retours que si l'article est endommagé ou défectueux lors de sa livraison.
• Les bijoux doivent être retournés dans le même état qu'ils sont arrivés, y compris tous les emballages de marque et les documents fournis avec.
• Les articles fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés car ils ont été créés selon vos spécifications, à moins que l'article n'arrive endommagé ou défectueux lorsqu'il vous est livré.

Nous ne sommes pas en mesure d'accepter les retours de certains articles de beauté (par exemple, parfums, aérosols, vaporisateurs, huiles essentielles, ingrédients acides, lotions autobronzantes, vernis à ongles et dissolvant) contenant des matériaux ou des ingrédients inflammables ou présentant un risque pendant le processus d'expédition de retour. Si vous avez des questions, contactez notre équipe mondiale de service client

Soyez prudent lorsque vous essayez vos achats et renvoyez-les dans le même état que vous les avez reçus. Tout retour qui ne respecte pas notre politique ne sera pas accepté.

Pour créer une meilleure expérience d'achat pour nos clients, nous proposons une politique de retour flexible. Nous surveillons le nombre de retours et nous nous réservons le droit de fermer votre compte NISANURBUTIK LTD ou de restreindre les commandes futures si votre comportement de retour est en violation de notre politique de retour. Lisez nos conditions générales ici

Comment retourner

Dans le cadre de notre engagement à réduire notre impact environnemental, nos instructions de retour sont sans papier. Cela profite à nos clients, à nos employés et à notre planète.

Lors du retour de vos articles, veuillez inclure tous les accessoires, boîtes ou étuis de marque fournis avec votre commande, dans l'emballage réutilisable NISANURBUTIK LTD. Si quelque chose est endommagé ou manquant dans votre retour, il est possible que vous ne receviez pas votre remboursement.

Que vous organisiez une collecte ou que vous déposiez votre retour, vous devrez le faire depuis le pays ou la région où vous avez commandé.

Voici ce que vous devez faire :

1. Accédez à Commandes et retours si vous avez un compte. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité, entrez les détails de votre commande d'invité ici
2. Recherchez la commande que vous souhaitez retourner et cliquez sur Retourner le ou les articles
3. Sélectionnez chaque article et la raison de votre retour

Il existe deux façons de retourner vos articles. Selon votre localisation, il y en aura toujours un disponible.

1. Réservez une collection de retours gratuits

Sélectionnez votre adresse de collecte et le nombre de colis, planifiez une date de collecte, une heure appropriée et cliquez sur Réserver la collecte

2. Restituez gratuitement dans un point relais près de chez vous

Sélectionnez l'option en magasin ou en dépôt dans votre compte et apportez le retour à la boutique partenaire NISANURBUTIK LTÉE ou au point de dépôt par coursier de votre choix.

Avez-vous une étiquette de retour Fedex ? Si vous le faites, vous pouvez l'utiliser dans un point de dépôt Fedex près de chez vous ou les appeler pour réserver une collecte de retour gratuite.

Préparez votre retour

1. Placez l'article à l'intérieur du NISANURBUTIK LTD - n'oubliez pas les boîtes, sacs à poussière ou étuis de marque
2. Attachez votre étiquette de retour à l'extérieur de l'emballage de NISANURBUTIK LTD . Si vous retournez plusieurs articles de beauté qui sont arrivés dans des boîtes séparées, veuillez les emballer de la même manière qu'ils sont arrivés avec de nouvelles étiquettes de retour.
3. Si vous avez reçu un bon de retour avec votre commande, joignez-le à l'extérieur de votre colis
4. Remettez le Waybill Doc au coursier. Notez le numéro de bordereau pour suivre votre retour

Si vous n'avez pas reçu votre étiquette de retour, ne vous inquiétez pas. Tout ce que vous avez à faire est de vous diriger vers les commandes et les retours dans votre compte et de l'imprimer.

Lorsque votre colis est récupéré ou déposé, assurez-vous de demander au coursier de scanner l'étiquette afin que vous puissiez suivre votre retour.

Besoin de reprogrammer votre collecte de retour ? Vous pouvez le faire en vous rendant sur Commandes et retours dans votre compte.

Les retours de différentes marques ou boutiques partenaires et les articles de beauté reçus individuellement doivent être emballés séparément et la bonne étiquette de retour attachée à l'extérieur de chaque colis NISANURBUTIK LTD .

Tous les documents dont vous avez besoin pour retourner votre article doivent être inclus dans votre colis NISANURBUTIK LTD . Si vous avez besoin de les réimprimer, rendez-vous sur Commandes et retours dans votre compte, ou si vous avez passé une commande en tant qu'invité, entrez les détails de votre commande d'invité ici.

Remboursements